10月25日，家住济南市诚基中心11号楼的张女士反映，她和儿子一周内在所住居民楼内的电梯里被困两次，物业回复说电梯一直在维修，但是业主并未在电梯厂家查询到维保记录，至今物业也未给出电梯为何频出故障的解释。
今年“十一”假期结束回来后，有一次张女士乘坐电梯到5楼时，灯光突然灭了，电梯快速下坠。张女士讲述：“我平时看过很多视频，知道遇到这一种情况第一时间按呼叫按钮，然后把5楼以下的每一层电梯按键都按了一遍，但是按键灯没亮，出来之后才知道已经到了负一层。”
没想到，就在张女士经历这次故障之后的一周，她的儿子也遭遇了电梯“惊魂一刻”。“当时他自己下楼，被困住后给我打电话，我立马从楼梯冲下去，才把他救出来。”
张女士把自己和儿子的遭遇分享在了业主群，结果同一栋楼内的邻居纷纷站出来吐槽，都说自己也遇到过同样的经历。张女士粗略算了一下大家遇到的电梯事故情况，“这个月我们楼里（电梯）起码出现了十几次故障，修了十几次，修完没出两天就又有人被困。”
10月28日，记者在走访诚基中心11号楼的业主后了解到，该楼电梯于2023年更换，总花费513160.4元，新换的电梯厂家为西奥电梯，由济南历下绿城物业管理公司购买，山东鲁泰电梯有限公司负责安装。
但是，电梯使用一年后却频发故障，业主提出查看电梯的购买发票，物业公司迟迟不肯提供。业主还拨打了西奥电梯官方电话查询维保记录，结果被告知“查询不到这两部电梯的信息”。
这让11号楼的业主们提心吊胆：“我们就想知道这两部电梯是不是正品，遇上问题到底谁来负责？”
记者注意到，根据业主群的聊天记录显示，就在10月25日，又有两名业主被困在了电梯内。被困人员讲述：“从3楼突然上升到5楼，又从5楼突然下降到3楼，接着升到7楼然后到5楼……”“我们8点多被困在北梯了，也是突然下降，从3楼降到了1楼……”
28日上午，记者联系到济南诚基中心小区物业——济南历下绿城物业管理公司。物业工作人员回应，“这两部电梯出故障后一直在维修，厂家的修东西的人也一直在小区”。当记者询问为何一个月内频频发生故障时，该物业公司并未给出具体的解释，只说目前已经在各个楼层安装了监控，排查人的因素。针对查询不到维保记录的情况，物业公司表示“每次维修都在厂家有记录，也都按时进行保养”。
记者注意到，该物业企业来提供的有关的资料中，除缓冲器的聚氨酯部分外，电梯使用年数的限制至少为15年。
对于电梯频出故障无法正常使用的情况，记者又联系了济南市特种设备检验研究院，该院工作人员表示：“没有对设备做检测，无法给出具体的应对方案。”不过，该院工作人员提出，业主可以委托研究院等第三方对电梯进行仔细的检测，排查出问题后，可根据相关的规定进行后续处置。
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