居住在中亨都市花园的莫女士对此深有体会。因为居民楼两部电梯中有一部经常坏，故障期间出行非常不便，高峰时期莫女士下楼一趟就要等十多分钟。9月14日，电梯又出现故障，却一直没有维修。
近日，不堪困扰的莫女士向顶端新闻“我想@老板”平台留言投诉，希望电梯可以尽快得到维修，恢复正常使用。
莫女士称，这已经不是电梯头一次发生故障了，仅在今年，电梯在1月、3月、4月、5月、6月、7月、9月都曾出现故障，故障时间短则数个小时，长则一两个月，住户出行受到严重影响。据莫女士展示的业主群信息来看，业主们对电梯问题普遍意见较大。
电梯最近一次出现故障是在9月14日，截至她向“我想@老板”平台第一次投诉时，已经过去10天左右，物业仍未对电梯进行维修。
“其间物业曾有一次在业主群中提到，电梯故障是由于电缆损坏，更换电缆需要6000元，要启用维修基金。之后就没有动静了。”莫女士说。
接到投诉后，顶端新闻·河南商报记者曾于9月27日与莫女士一同前往中亨都市花园，向物业核实相关情况。
丰厘物业工程部负责人黄凯称，该电梯已使用了16年左右，已经超出15年的保修期，属于老旧电梯，但电梯年检合格，不存在重大质量问题。
为什么本次电梯出现故障后迟迟没有维修？黄凯说，并非物业有意拖延。在此之前，物业已对电梯进行过多次维修，因而有部分业主认为该电梯维修价值不大，希望直接换新。物业也已经在业主群中发布接龙，统计主张更换的业主人数，未超过2/3。黄凯说，因目前业主尚未就维修还是更换这一分歧达成统一意见，物业无法确定施工方案，无法开工。
但莫女士认为这不是物业迟迟不处理电梯故障问题的理由，“业主群中并没有发布过所谓的接龙”。
丰厘物业经理陈梦解释道，物业此前已经考察市场，并给出了电梯维修的具体方案，涉及配件更换方案及相应报价。但部分业主对于电梯维修所需的费用存在疑问。
顶端新闻·河南商报记者了解到，目前18号楼业主已自行组建了一个更换新梯的监督与推进群，业主代表将共同进行市场调查，考察换梯费用等相关问题，并督促物业推进维修更换工作。
陈梦说，物业将积极与业主代表对接，根据需求配合业主进行意见统计等工作。同时，陈梦做出承诺，物业将与业主委员会和业主代表开会进行沟通，向全体业主征询意见，得出统一意见后立刻开展维修更换工作，并积极配合施工。陈梦表示，会在对应业主群中及时向业主同步目前处理情况，让业主们安心。
一个多月后，该电梯仍然无法使用，10月29日，顶端新闻·河南商报记者致电丰厘物业询问电梯维修进程。
陈梦说，物业组织业主代表开会讨论，已达成一致意见，本次先进行维修，暂不更换新梯。目前物业已提交维修基金申请材料，正在等待相关人员至现场审核，待审核后施工团队即可入场维修。
上海申浩律师事务所律师尹伟认为，超出保修期限的电梯维修属于维修基金可使用范围。同时，如果该电梯发生过致人损害，或者有致人损害的隐患，可以视作紧急事件，简化程序直接申请使用维修基金。
目前业主们认为该电梯屡修不好，对于电梯维修后能否回到正常状态使用不再频繁损坏及电梯维修费用有疑虑，无法确认具体的维修或更换方案，属于业主与物业之间的信任问题。
对此，业主能要求物业公司重新在市场上询价，同时由业委会派人参与该过程，来解决信任问题。对于电梯更换费用的问题可采用同样的方式解决。
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