1、应答器功用。树立有问必答、有求必应的快捷高效通道，残疾人服务热线是便利残疾人反映诉求的新窗口。2、连心桥功用。实在处理广阔残疾人日常日子中的实际问题，残疾人服务热线是加强政府与残疾人的交流，密切联系广阔残疾人的新载体。3、缓冲器功用。为残疾大众供给充沛表达心声、诉求和化解矛盾胶葛的途径，残疾人服务热线是缓解社会矛盾、构建和谐社会的减压器。12385残疾人服务热线首要以人工语音为主的方法供给有关方针咨询、投诉恳求、定见主张和日子帮扶等服务，并结合实际，视情供给就事攻略、事务查询、社会资源等扩展服务。残疾人服务热线呼叫中心为全国残联体体系一的社会公益性服务电话，基本功用包含方针咨询、投诉恳求、定见主张、日子协助等，事务范畴首要掩盖残疾人维权、组织建造、恢复、教育、工作、社会保障、扶贫、宣扬文明、体育等。现已或依法应当经过诉讼、裁定、行政复议等法定途径处理的事项，现已受理并完结的信访事项，违背法令和法规、社会公德的求助事项，归于商场行为等方面的事项，反映内容不详细、的确没办法处理或答复的事项，不在服务热线受理规模。关于方针咨询类问题，由接听人员使用知识库答复;关于非残联职责主体的问题，可经过政府热线或其他方法交有关部门处理处理;关于残联职责主体的问题，经过全国残疾人信访信息体系予以交办处理。广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建造20+年，凭仗对职业的深刻理解，发布了聚星源呼叫中心体系，是网络时代全媒体智能呼叫中心领航者。
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