随着居家健身成为慢慢的变多人的刚需,居家场景下的健身镜慢慢的变成了“懒宅一代”最青睐的健康管理解决方案。针对客户的真实需求,各大头部品牌纷纷在产品、课程、体验等各个板块加大投入。当然,对于消费者来说,售后服务同样是非常关注的一环。毕竟,谁都不想花高价买回一件“摆设”,遇到很多问题也希望有专业快速的回应。
那么,哪些智能健身镜品牌的售后服务让人信服呢?近日,权威科技数码媒体公布了一份最新横评报告。据悉,测试团队选择了当下FITURE、万达康、咕咚FITMORE、Yupp魅镜、亿健魔镜、JJ Mirror、乐刻LITTA、悦动圈、TIFIT这9大主流品牌,测试的范围也包括售前咨询、下单发货、安装配置服务、售后、维修以及退货所有的环节。在这次全方位的客户服务对比中,各大品牌在售后服务这个环节的表现可以说有明显差距,也直接体现出了品牌在这个重要细节的投入程度。
在各个领域,客服体系都是体现品牌实力的重要环节。在本次测评中,团队尤其关注9大品牌在人工客服方面的配置投入。特别是关于产品使用方法、、是否支持7天无理由、维修服务、保修政策等,这些都是消费的人关注的核心问题。测试显示,9大品牌都有专门的电商客服部门对接,人工客服体系齐全。不过,悦动圈、乐刻LITTA在人工客服响应方面似乎还存在短板,出现了无人应答的状况。这里需要介绍的是,双11期间很多消费的人都很关注物流速度,根据测评显示,九大品牌中物流最快的是FITURE,能轻松实现第一天上午下单当天出库,第二天就能收到货,这还在于FITURE在北上广深等一线城市均有库房,物流合作方也是海尔旗下的日日顺,从物流到安装都有保障。值得一提的是,目前日日顺只针对FITURE魔镜有专门的免费安装服务。
在关键的售后服务环节,各大品牌的表现就千差万别了。我们大家都知道,智能健身镜是高科技产品,用户在使用的过程中一旦遇到软件故障,很难独自解决。而在测试中,一些品牌的售后服务部门对接服务很难让人满意。比如,万达康健身镜目前暂时没有技术人员上门维修服务,返厂维修要考虑到物流等费用问题;咕咚FITMORE采用上门+寄修方案,保外维修同样需要额外付费。此外,JJ Mirror、Yupp魅镜、亿健魔镜等均支持1年质保外,15天内出现功能性故障可以再一次进行选择换货或维修。
在9大品牌中,FITURE对于用户产品软件故障的 解决方法得到了测评团队的肯定。在对接联系电商客服(客服上班时间为早8点-24点,基本属于24小时制,也可以致电400客服咨询)后,FITURE会有技术人员做评估,如果无法在线解决会安排技术人员上门维修,并且支持15天性能故障直接换机。如果有保外或者人为损坏的状况,相关联的费用采用了行业的常规标准。
如果退货服务,九大品牌表现如何呢?测评显示,绝大部分品牌都有统一退货标准,在保证二次销售的情况下均支持7天无理由。用户承担的费用方面,咕咚FITMORE退货物流费用在九大品牌中最高,物流也相对较慢。此外,悦动圈和TIFIT由于在人工客服配置方面较弱,消费的人在退货对接时也要消耗更多的时间和精力。
总体来说,本次横评报告数据显示,FITURE在服务体验方面最出色。在主打差异化竞争的新消费时代,使用者真实的体验慢慢的变成了品牌竞争的重点板块。对于智能健身镜赛道的头部品牌来说,在持续强化产品特色的同时,比拼服务内功已经是大势所趋。尤其是在售后服务环节,主打“硬件+内容+服务+AI”的FITURE就做出了表率。当然,对于整个智能健身镜行业来说,提升服务力度和温度任重道远,需要所有品牌在细节上持续强化和投入,这也关系着整个行业的可持续发展。
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