江阴市政府公共服务热线”民生热线）是市委、市政府环绕服务民生、疏通完善大众诉求途径，为大众及时排忧解难的一项要点民生工程，以一致的热线”受理大众诉求，其主管单位为江阴市政务服务处理办公室（简称：政务办）。
“12345”民生热线多个公共服务热线电话，处理了大众反映的政府工作部分热线品种十分之多、功用穿插号码难记、电话难打等问题。归纳运用电话、网站、传真、电子邮件、短信、手机APP、微信等现代信息技术，受理市民咨询、投诉、求助、告发、定见主张等非紧迫类政府公共服务诉求，由有关部分依照市政府规则的时限和流程处理并答复市民。实在做到了“为政府分忧、为大众解难”。
“12345”民生热线无偿为市民供给家政、修理等便民服务信息，依照“就近、择优”准则向市民引荐加盟服务商，现在每个镇（大街）都有“12345”便民服务点，合计70多个。服务商依据市民需求，在规则或协议的时刻内联系市民，为其供给服务。“12345”民生热线对市民进行电话回访，经过盯梢反应的服务的质量，对加盟服务商实施优推和筛选机制。
“12345”民生热线实施全市域掩盖、全天候服务、全规模联动、全过程督查，树立“一头受理、一致分流，效能督查、实时反应，揭露流程、大众监督”的运作形式，努力做到“大众有呼声、政府有回应，事事有着落、件件有回音”。
“12345”民生热线小时全年全天候服务，日常日子的事、方针咨询的事、给政府提主张的事、不知道找谁的事等等，这些都是“12345”民生热线的事，市民任何一个时刻里有困难都可以向它反映求助。
2016年，为进一步整合各类政府服务热线资源，强化社会处理和公共服务，进步我市政府公共服务水平和行政效率，建造便民、利民的政府公共服务渠道，江阴市政府有序整合了14条公共服务热线，以一致的热线”受理大众诉求。
12369—环保告发热线—城市处理热线—三农服务热线—妇女维权公益服务热线—国土资源违法告发热线—价格告发热线—阳光计生热线—员工维权热线—机构编制告发投诉热线—商务法律热线—照明处理热线—运管投诉热线—婚姻登记热线—市民卡服务热线
“12345”政府公共服务热线作为新形势下政府构建和谐社会的重要手法，具有应答器、连心桥、缓冲器三大功用，努力做到
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